JAK SZYBKO MOŻESZ ODPOWIEDZIEĆ NA MOJE PYTANIE?
Odpowiadamy na wiadomości i e-maile w kolejności ich otrzymania i staramy się odpowiadać najszybciej, jak to możliwe. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości lub e-maila.
CZY MOGĘ ZMIENIĆ ADRES WYSYŁKI PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA?
Po złożeniu zamówienia, nasz personel magazynowy może je spakować i wysłać w ciągu 24 godzin, dlatego nie zawsze jest możliwe przetworzenie prośby o zmianę adresu. Jeśli zauważysz błąd, prosimy o jak najszybsze przesłanie nam e-maila ze swoim imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia, abyśmy mogli spróbować wprowadzić poprawki do Twojej paczki przed jej wysyłką. Nie gwarantujemy, że uda nam się to zrobić, zwłaszcza po opuszczeniu magazynu, ale zrobimy wszystko, co w naszej mocy!
JAK DŁUGI JEST OKRES PRZETWARZANIA?
Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. Większość paczek jest przygotowywana w ciągu 24 godzin, ale w przypadku wyjątkowo dużego obciążenia magazynu, czas realizacji może wydłużyć się do 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.
OGÓLNE INFORMACJE O WYSYŁCE:
Nasz magazyn przetwarza i wysyła wszystkie zamówienia od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem głównych świąt). Po złożeniu zamówienia, paczka powinna zostać wysłana w ciągu 1-2 dni roboczych, a wkrótce potem otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. E-Packet jest naszym głównym przewoźnikiem dla klientów z USA oraz z krajów/regionów takich jak Kanada, Europa, Wielka Brytania, Australia, Nowa Zelandia itd. W zależności od miejsca zamieszkania, paczki są dostarczane w ciągu 5-25 dni od daty nadania.
CZY MOJE ZAMÓWIENIE DOTRZE W JEDNEJ PACZCE?
W zależności od rozmiaru zamówienia możesz otrzymać oddzielne paczki, których dostawa może nastąpić w odstępie 1–2 dni roboczych.
BRAK W MAGAZYNIE/W ZAMÓWIENIU WCZEŚNIEJSZYM:
W przypadku braku któregokolwiek z Twoich produktów w magazynie, wyślemy Ci e-mail z informacją o przewidywanym terminie wysyłki. Jeśli nie spodziewamy się ich ponownego dostarczenia w ciągu 2 tygodni, automatycznie zwrócimy Ci za nie pieniądze.
ZMIANY ADRESU:
Nasi pracownicy magazynu działają błyskawicznie, więc jeśli zauważysz błąd, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy ze swoim imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia, abyśmy mogli odebrać Twoją paczkę przed jej wysyłką. Nie gwarantujemy, że uda nam się to zmienić, zwłaszcza po opuszczeniu magazynu, ale zrobimy wszystko, co w naszej mocy!
OTRZYMAŁEM USZKODZONY PRZEDMIOT. CO MAM ZROBIĆ?
Przepraszamy, że Twoja przesyłka nie dotarła w idealnym stanie! Skontaktuj się z nami, podając swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia, aby uzyskać dalszą pomoc.
CO MAM ZROBIĆ, JEŚLI W MOIM ZAMÓWIENIU BRAKUJE CZEGOŚ LUB JEST TO USZKODZONE?
Jeśli którykolwiek z zakupionych przez Ciebie produktów jest uszkodzony lub go brakuje, skontaktuj się z nami natychmiast, aby rozwiązać problem. Oferujemy gwarancję zwrotu pieniędzy, która obowiązuje przez 30 dni od daty dostawy zamówienia, dlatego prosimy o kontakt w tym terminie. Aby skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy, prosimy o skorzystanie z formularza kontaktowego. Skontaktuj się z nami Kliknij kartę lub wyślij e-mail na adres vegangoodiesstore@gmail.com .
